排错与 FAQ
什么时候找售后
哪些问题可以自己解决，哪些需要联系 ModelMust 售后，以及联系时需要提供哪些信息。
大部分使用问题看教程就能解决；跟账号本身有关的问题，请直接联系我们。
先自己排查的问题
下面这些通常和账号无关，按对应页面处理即可：
| 问题 | 看这里 |
|---|---|
安装失败、command not found | 常见问题排查 |
| 启动报配置错误、旧参数失效 | 常见问题排查 |
| 沙箱警告、不能联网、改不了某些目录 | 权限与沙箱详解 |
| 远程服务器上 CLI 登录不了 | CLI 远程与设备码登录 |
| 额度用得太快 | 节省额度 |
| 某个模型选不到 | 模型与推理强度 |
| 结果不理想 | 提示词怎么写 |
需要联系售后的情况
- 网页 chatgpt.com 也登录不了；
- 登录后看到的套餐和约定不一致；
- 提示账号被停用、需要验证或存在异常；
- 收不到验证码，或 MFA 设备丢失、备份码也没有；
- 发现账号有不是你本人的操作（不认识的对话、设置被改等）；
- 其他和账号交付、方案相关的问题。
怀疑账号被别人使用时
请立即修改密码，在桌面应用的个人菜单里 Log out（用过 CLI 的话再运行 codex logout），然后尽快联系我们。
联系时请提供
为了更快处理，请一并说明：
- 账号邮箱（只需邮箱，不要发密码）；
- 问题描述：你在做什么、期望什么、实际发生了什么；
- 报错截图或原文；
- 环境信息：操作系统、用的是桌面应用 / 网页 / CLI / IDE 扩展；桌面应用请附上应用版本，CLI 请附上
codex --version的输出； - 必要时附上
codex doctor的报告或codex-login.log。
不要发送这些
密码、MFA 备份码、~/.codex/auth.json 文件内容、API Key。我们不会向你索要这些信息。